Только лучшее

Лучшие продукты для эффектного и качественного наращивания волос. BALMAIN — это европейский элитный бренд, знаменитый во всем мире.

Мотивация в стиле ЭКШН

Используемая литература: «Мотивация в стиле ЭКШН» Клаус Кобьёлл

Краеугольным камнем в философии маркетинга является поворот производителя услуг к своему клиенту, работа над осознанием и удовлетворением его потребностей, повышением качества обслуживания.

И этот поворот немыслим без мотивации сотрудников на высокопроизводительную и качественную работу (на западе к этому шли 20–30 лет, в Казахстане это было востребовано уже через 5 лет работы частных компаний, и это не смотря на специфические трудности и бюрократические препятствия, с которым столкнулся наш бизнес).

Я попробую сформулировать стратегию мотивации сотрудников, которую я разработала и реализовала в своём салоне, постоянно ее совершенствуя и развивая. Эта стратегия может оказаться достоянием моего партнера.

Однако надо помнить, что если Вы решите осуществить предлагаемую Вам концепцию мотивации своих сотрудников, это не означает отсутствия необходимости творческого подхода и учета индивидуальных особенностей Вашего салона. Одно важно: что бы у вас хватило выдержки и терпения последовательно довести эту работу до конца.

Автор одной из европейских моделей мотивации сравнивает ее с игрой, отдельные детали которой сначала представляются непонятными абстрактными картинками, а собранные в правильном сочетании образуют прекрасную картину.

Мне очень близки по духу когда-то сказанные слова Томасом Эдисоном: «Секрет гения — это работа, настойчивость и здравый смысл».

Это абсолютная правда, потому что успех «Гармонии» обеспечен непоколебимой верой в то, что наличие всех необходимых человеку и команде качеств для успеха и осуществления правильных идей находится непосредственно в душе человека или коллектива и, следовательно, он, этот успех, обусловлен просто настойчивостью в осуществлении идей.

Идея абсолютной (даже маниакальной) специализации — мы о ней будем говорить ниже — не является прерогативой салонного бизнеса. Она была проверена и успешно применяется во многих областях с учетом особенностей малого и среднего бизнеса. Главное место здесь занимает метод обращения с людьми, а для этого не существует необходимости в специальной привязанности к отрасли.

Философия модели мотивации базируется на уважении к людям. Очень здорово описано отношение к людям у одного европейского специалиста гостиничного бизнеса. Он называет своих людей Software — «программное обеспечение». Программное обеспечение в смысле чувствительности и индивидуальности, которое надо учитывать у каждого конкретного человека.

Методы рассматривания жалоб, выплата желаемых ЗП (в рамках рентабельности предприятия), материальная щедрость по отношению к сотрудников — довольно дорогая философия. Но именно распри в команде, и ничто другое, стоят менеджерам и предприятию слишком много времени и денег.

К коллегам

Дамы и господа! Уважаемые коллеги! Если Вы действительно воплотите в жизнь модели, которые я использую вот уже не один год, то никто не помешает Вашему успеху, даже если Вы к нему и не так уж и стремитесь. Нет компромиссам!

Предлагаемая ниже модель организации бизнеса предполагает очень много работы в течении 2–3 лет. Но если свет в конце туннеля все-таки увлечет Вас, то Вы пройдете этот путь достойно, заразившись идеей увлекательного менеджмента. Эта идея функционирует так же, как и беременность. Это означает, что модель эта может функционировать только тогда, когда Вы бескомпромиссно и последовательно будете осуществляете эти идеи на практике.

Начинать с нуля, избежав такой нагрузки, как наследство — воистину счастье.

Ваш продукт менее важен, чем Вы думаете

Компания General Motors провела опрос потребителей с целью выяснения, почему люди верны этой марке.
Результаты этого опроса были шокирующие: на первое место в перечне факторов, вызывающих благосклонность покупателей, была названа телефонистка, на втором — клиентский сервис, а на третьем — бухгалтерия. О самом продукте вообще не было сказано ни слова!

Наши с Вами продукты сами по себе перешли в категорию базисных факторов. Клиент изначально исходит из того, что они хорошие. Естественно, это зависит от того, как они позиционированы.

Брайан Трейси, известный американский специалист по психологии успешных продаж, утверждает, что«именно от качества усилий, направленных на продажу товара (а не от качества этого товара), зависит успех продажи». Сам продукт заменяем, он не является таким уж важным — это всего лишь базисный фактор. Речь идет только от ценных впечатлениях, о так называемых kicks (удовольствие), а не о том, что бы удовлетворить какие-то потребности, как это было раньше. Такой подход к бизнесу требует совсем другого маркетинга.

Для вновь открывающихся салонов

На Вашем месте я бы постаралась выделиться среди салонов, в плоскость которых попадают Ваши клиенты. Ну зачем Вам тот же бренд, который используется в салонах Вашего уровня, то есть в салонах, где время от времени появляются Ваши клиенты? Почему бы не создать ситуацию: кто на новенького? Тем более, что это новенькое (тоже есть опасность нарваться на продукт, не дай бог, дискредитирующий Ваш статус) имеет позитивную статистику на нашем рынке и рынке Европы. Это уже серьёзно раскрученный бренд в отличие от всевозможных private label.

С моей стороны — партнерская поддержка, включая обучение Ваших администраторов управлять многими ситуациями в Вашем салоне. Но это уже моя добрая воля, направленная на повышение оборотов в Вашем салоне.

Команда, как perpetuum mobile

Вы должны ограничить собственное вмешательство в работу всех подразделений Вашей компании. Все должно функционировать само по себе. Мы, руководители, являемся наименее важными людьми в команде. Но этому должна предшествовать огромная работа по внедрению модели мотивации сотрудников на качественную и высокопроизводительную работу.

Воздействие является решающим

Уменьшение собственной значимости в некоторой степени полезно для здоровья. Переносите основную тяжесть с действия на воздействие.

Ну например: Ваш администратор не владеет теми или иными навыками и Вы хватаетесь за его работу, руководствуясь принципом: если хочешь, что бы что-то было сделано хорошо, сделай это сам. Вот мы зачастую сами составляем письма клиентам, сами программируем ячейки в XL-документе по учету оборотных средств, сами составляем текст рекламного объявления и так далее, и тому подобное. Сами, сами, сами…

Подумайте, может быть имеет смысл перейти от действия к воздействию. Не мешайте! Как можно меньше вмешивайтесь в работающее «колесо».

Ликвидировать все секреты

Рассчитывать на самостоятельно работающий коллектив можно только тогда, когда вы заботитесь о полной ясности во всех областях и доверяете своим сотрудникам. Только в этом случае возможна предлагаемая модель мотивации.
Сотрудник, который не имеет всей необходимой информации, не может взять на себя ответственность, а сотруднику, обладающему свей необходимой информацией, не остается ничего другого, как нести полную ответственность.

Менеджмент над шампиньонами

Есть одна классическая модель управления, которая, к сожалению, продолжает существовать. Суть ее — держать сотрудников в темноте (в неведении), а потом, когда они вырастут — «срезать». И как правило это делают наёмные сотрудники, боясь подрастающих новых сил, поскольку те — лучше их.

Менеджмент по принципу вертолёта

Не менее распространенная модель управления — вертолёт. Особенность этого метода — внезапное появление руководителя, когда его никто не ждет. Это называется «поискать в супе муху». И таких мух находится достаточно много.

Это неважный метод, так как предполагает изначальное программирование «нехорошей» ситуации. И мы таки находим очень много мух. И что? Ругать, стыдить сотрудников? Вы догадываетесь, к чему это приведет? Надо помнить мудрое изречение: ненависть, которую люди носят в себе, разъедают и сам сосуд, в котором она находится.

Такой стиль управления приводит к кризисным ситуациям. Лучше исходить из того, что хороший работник не хочет Вас разочаровывать. Обычно я наоборот, пускаю слух, что будет рейд по определенным позициям. И, поверьте, у меня появляется много поводов похвалить своего сотрудника. Его профессиональное рвение и патриотизм к салону возрастает во много раз. Руководить же по принципу «око за око, зуб за зуб» — неблагодарная и очень трудная работа, которая в конце концов разрушает коллектив. Результат такого стиля работы означает: стопроцентное обновление персонала в течении года.

Ситуация в конце года начинает напоминать сценку из Бременских музыкантов, когда осёл говорит: «Что-то мы делаем неправильно — петух уже не издает никаких звуков». Руководить «детским садом» неблагодарная и бесперспективная работа.

Удовольствие от работы

Недавно я прочитала хорошее изречение, не помню, какого автора: секрет успешного найма сотрудников очень прост «Я набираю людей, которым нравится делать то, что мне от них нужно». Или, как сказал очень успешный человек: я занимаюсь только тем, что доставляет мне удовольствие.

Иначе гарантирована классическая ситуация — годы, потраченные на обучение игры на фортепиано без желания, обеспечат, в крайнем случае, знаний разве что на «собачий вальс». Когда сотрудники занимаются тем, что они делают с удовольствием, тогда автоматически через малое количество времени они станут делать это очень хорошо.

Секрет успеха (и ядро философии найма) заключается в том, что при найме сотрудников надо учитывать, что бы их сильные стороны проявлялись там, где слаб руководитель. Не знаешь компьютер — хорошо, найми сильного и увлеченного пользователя ПК и так далее. Очень часто среди предпринимателей бытует мнение, что их сотрудники глупы. Наверное, таких они и имеют (ирония судьбы).

При найме вопрос «Что Вы любите делать?» обязателен.

Управление с помощью видения

Раньше ключевым моментом управления были цели (долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные), которые позволяли правильно выбрать пути и шаги для их достижения.

Однако цель не является первой по своему значению формой энергии из тех, которые существуют.
Высшая форма энергии — это фанатизм. За три минуты пламенной речи с помощью этой энергии можно было бы поставить весь мир на голову (фашизм, коммунизм, Ирак…). А вспомните фильм «Три Мушкетера»! «Имя, сестра, имя!…" Но, конечно же, незаконно в менеджменте использовать эту форму энергии.

Вторая по значению форма энергии — это миссия. Она столь же опасна, но невероятно сильна. Вспомните индийского гуру Бхагвана. Его миссия «о жизни здесь и сейчас» воодушевила не одно поколение молодых и одаренных богатых людей, отдавших все свое состояние «хорошему человеку». Супердоходный бизнес.

Если бы мы могли управлять такими формами энергии, нам бы хватало одной идеи в год, а все остальное шло бы своим чередом. Конечно же и миссия не подходит для такой банальности, как управление салоном красоты (пальба из пушек по воробьям).

Третья форма энергии — это видение. Это единственная форма энергии, которая законна, ее можно использовать в управлении, и это единственный инструмент, с помощью которого сегодня можно привлечь к сотрудничеству молодых и энергичных людей.

Поверьте, если Вы будете рассказывать, как работают Ваши деньги или о Ваших блестящих целях, молодые и перспективные останутся равнодушными. Должно существовать идейное видение Вашего предприятия, чтобы увлечь молодежь так, как может увлечь, например, большой спорт. Высший пилотаж в управлении, это когда видение царит над всем предприятием, что и дает высокую производительность.

Мой салон называется «Гармония».
Мое видение: Радость, Свобода и Гармония.

Когда мой сотрудник говорит мне, что он с радостью идет на работу, с радостью выполняет свои обязанности, с радостью занимается творчеством, видение моего предприятия обретает реальные очертания — это Радость.

Дружелюбное отношение к ошибкам (не путать с изобилием ошибок и их цикличным характером), самостоятельность в принятии решений, это и есть Свобода.

Истинная дружба (хотя без единой ссоры не может быть стопроцентных коопераций) — это и есть Гармония.

Leben — Nebel
Жизнь — Туман

Как только туман рассеется, как только вы ясно увидите предназначение вашего предприятия, вы сможете добиться всего, и все вокруг Вас станет таким, каким должно быть.

Управлять с помощью видения захватывающе действенно. В «Маленьком принце» писатель Сент-Экзюпери писал:
«Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей. Чтобы все спланировать, разделить работу, достать инструменты и рубить деревья, надо заразить их стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами построят корабль»

Заразить вероисповеданием всю команду, от уборщицы, работающей на полставки до самого маститого сотрудника — главная задача команды руководителей. Вот и вся философия. И вы становитесь не нужны. Можете отдыхать 300 дней в году.

Пример с каменоломней: писатель Ян Карлзон, прогуливаясь по лесу, случайно набрел на каменоломню, где люди занимались преглупейшей работой. Они долбили камень. Соответствующими были и их лица, и столь же безрадостно они долбили своими молотками.

Но среди них был один, который казался просто сумасшедшим, так как долбил быстрее всех и, возможно, при этом еще и получал удовольствие — совершенно извращенное. Когда его спросили, что он делает, он ответил: «Я помогаю строить собор».

Отношение к делу определяет его успех

И несомненно, вашей компании нужны сотрудники, обладающие способностью к видению и готовые искать свои собственные цели. У меня такие есть.

Два измерения видения

Зарабатывание денег — это побочный продукт деятельности компании. Продукт, которого не избежать, если все остальное Вы делаете правильно. Не надо концентрироваться на этом, ибо это почувствуют не только сотрудники, но и сами деньги. И не придут к Вам. Необходимы два измерения видения: смысловое и измерения вызова (непосредственно деньги).

Звездное видение
Если Вы хотите управлять с помощью видения, надо знать: каждое видение теряет свою силу, когда оно осуществилось. Если Вы осуществили какое-то видение, оно уже не может оставаться движущей силой. Чем дальше ваше видение от звёзд, тем меньше силы в нём живёт.

Шмель не может летать (толстый, круглый, тяжелый). Но он об этом не знает и поэтому летает.

Но если ваше видение таково, что сотрудник не видит в ближайшие 10 лет его осуществления, движущей силой это видение тоже не станет. Сотрудникам будет казаться, что их считают за дураков.

Оптимальное видение — это нечто среднее между утопией и реальностью. Это то, что хотелось бы и что можно осуществить.

Но без фундамента все это может привести к полному банкротству. Фундамент — это тяжелый физический труд — без этого наша модель самоорганизации является не чем иным, как хаосом. Первые годы осуществления этой модели необходимо работать даже больше, чем обычно. Создание фундамента тяжелый, каторжный труд.

Опоры фундамента

Том Питерс, исследуя общие черты десяти наилучшим образом управляемых предприятий США, пришел к следующему заключению.

Общая черта, проявляющаяся мгновенно, это то, что во всех десяти предприятиях отсутствует слово «персонал». Том его квалифицирует, как ругательное: вход для персонала, одежда для персонала, начальник отдела кадров и так далее. Надо придумать что-то приятное: участники ансамбля, гонорар, интендант, гримерные, выход на сцену и прочие.

Конечно же, одним только изменением названия вы ничего не добьетесь. Само собой вы впоследствии будете общаться с Господами и Дамами формального персонала, как с сотрудниками.

Каждого сотрудника сделать предпринимателем с бюджетом в его области. Например, мойщик посуды: с годовым бюджетом 10 — 15 тысяч евро на посуду получает премию в 5 тысяч евро, если вкладывается в 10 тысяч евро на докупаемую посуду. Он предприниматель в области посуды.

Каждое руководство имеет тот коллектив, которое заслуживает

«Если мы уверены, что 98 процентов нашего коллектива делают потрясающие успехи, всегда с радостью готовы приступить к работе и положительно относятся к предприятию, тогда дело в полном порядке».

Действительно, мы программируем сами себя. Как магнит, мы притягиваем к себе только самых лучших людей, если сами считаем, что мы достаточно хороши.

Боб Хазард, крупный предприниматель, говорил:
«99 процентов всех сотрудников хотят выполнять работу хорошо. Как они ее исполняют, зависит от того, на кого они работают».

 

Я буду рада встретиться с Вами в любое удобное для Вас время,
ответить на ваши вопросы по электронной почте
или пообщаться в моём личном кабинете

Вернуться в начало